החברה מתמקדת בעיקר בתיווך עסקאות לרכישת כרטיסים לאירוע כדורגל: בין אם זה משחקי הפרמייר ליג הפופולארית, ליגת האלופות האירופאית או הלה-ליגה הספרדית, באתר תמצאו מלאי אדיר של כרטיסים במחירים אטרקטיביים.
לאתר מודל ייחודי שבו הוא מתפקד כמרקט פלייס המחבר אין אוהדים המחזיקים במלאי ומבקשים למכור אותו, ואוהדים המבקשים לרכוש כרטיסים. כלומר, האתר הוא פלטפורמת מסחר בין אנשים פרטיים. זהו בעצם מקור קסמו והצלחתו.
האתר הינו בבעלות חברת eBay הענקית. הדבר מוסיף המון באשר לתחושת הביטחון הקיימת באשר לביצוע עסקאות על גבי הפלטפורמה שלו.
בעמוד הבית של אתר StubHub! תמצא הצעות לאירועים "חמים". לרוב אירועים אלו יהיו אירועי ספורט בהשתתפות הקבוצות האנגליות הבכירות ומושכות הקהל. במקביל, תמצאו באתר סרגל חיפוש חכם המאפשר לגולש באתר לחפש את אירוע הספורט לפי טעמו. השימוש באתר מתאים הן למי שמחפש באופן אקטיבי לרכוש כרטיסים, והן למי שרוצה להכיר את השוק טוב יותר ולהבין את הזמינות של כרטיסים לאירועים ואת המחירים לאירועים עצמם. האתר מלא בפריטי אינפורמציה נחמדים על הקבוצות (הידעת שסטוק סיטי מהפרמייר ליג נוסדה בשנת 1862, והיא המועדון הוותיק באנגליה?).
אז כפי שכבר הבנתם, חוץ מלהוות אנציקלופדיה לחובבי ספורט עם פריטי מידע רבים, נחוצים יותר או פחות, האתר עוסק במכירת כרטיסים. הממשק באתר והצוות שלו פועלים במקצועיות ודייקנות, ותוך שמירה על ממשק משתמש נעים. חסרון קל שיש באתר טמון בכך שבכדי לבצע רכישה בפועל של כרטיסים, בהכרח עליך להירשם כמשתמש בו. אקט זה עשוי להיות מעט מעצבן עבור מי שמתכוון לבצע רכישה חד פעמית. יודגש כי ההרשמה לאתר היא כמובן בחינם. ההרשמה לאתר מאפשרת מלבד לרכוש כרטיסים, גם להציע בעצמך כרטיסים למכירה. באופן זה, האתר הוא בגדר פלטפורמה לכרטיסים יד2, כך שאם בידך כרטיס לאירוע ספורט, הופעה או פסטיבל שאין ביכולתך או כוונתך להגיע אליו, ניתן לבצע את המכירה דרך StubHub!.
השימוש באתר הוא אינטואטיבי ברובו: תחילה יש לבצע חיפוש לפי אירוע, קבוצה או ליגה. נניח כי ברצונך בכרטיסים למשחקי של ארסנל מהפרמייר ליג, הדרך הנוחה למצוא את הכרטיסים תהיה להקיש את שם הקבוצה במנוע החיפוש, לבחור את קטגוריית הפרמייר ליג ועד מהרה יופיעו כרטיסים לאירועים השונים בהם הקבוצה משחקת. באותו אופן ניתן לאתר כרטיסים למשחקי הקבוצה בליגות אחרות, כדוגמת ליגת האלופות, או למפעלים אחרים, כדוגמת הגביע האנגלי. המשחקים מסודרים לפי תאריכים (מהאירוע הקרוב לאירוע הרחוק). בכדי לקצר זמן חיפוש, ניתן להקליד ישירות פרטים נוספים ("ארסנל נגד צ'לסי פרמייר ליג") ולהגיע ישירות למשחק המבוקש, ללא קשר למועד שלו.
התשלום באתר מתבצע כמובן באמצעות כרטיסי אשראי, והוא מכבד את כולם. ניתן לשלם גם באמצעות שירותי ארנק וירטואלי, כדוגמת פייפאל. ניתן לקבל קבלה עבור העסקה, ולבחור את סוג המטבע בו תחויב (דולר, יורו או ליש"ט). באופן מיידי עם השלמת הרכישה תקבלו מייל המאפשר אותה. האתר נותן אחריות ביחס למקוריות הכרטיס, ומוכר הכרטיס מקבל את כספו אך ורק לאחר שהקונה הלך לאירוע עצמו. מנגנון זה מצמצם מאוד את אפשרויות ההונאה בתהליך רכישת הכרטיסים אונליין. במקרה של ביטול אירוע, האתר מבטיח לתת אחריות ולפצות ב- 100% את רוכשי הכרטיסים דרכו.
עם השלמת תהליך הרכישה, האתר מחבר בין הקונה והמוכר ומדריך את המוכר כיצד לשלוח את הכרטיסים לקונה. אתר מתחייב שהכרטיסים יגיעו בזמן, ובמקרה של רכישה במועד סמוך לאירוע, כרטיסים ימסרו באצטדיון עצמו, בכדי למנוע משלוח מאוחר ואי קבלת הכרטיסים בזמן.
חשוב לציין כי המחירים המופיעים באתר StubHub! מייצגים את המחיר הסופי. אמירה זו רחוקה מלהיות טריוואלית. למעשה, ברוב אתרי הכרטיסים אונליין יש מרחק גדול בין מחיר הכרטיס המוצג ומחירו הסופי: החברות נוטות להוסיף למחיר הכרטיס עלויות שונות כדוגמת דמי הזמנה ושילוח. הדבר חשוב שכן לעיתים בעת ביצעו השוואות מחירים עשוי להתקבל הרושם לפיו הכרטיסים באתר יקרים יותר מכרטיסים באתרים מתחרים, כאשר בשקלול עלויות נוספות אין זה הדבר.
האתר מספק שירות לקוחות מסביב לשעון, 24/7, אשר ניתן להשיגו אונליין באתר. האתר מאפשר לרכוש כרטיסים אשר יציעו ישיבה בזוגות, כרטיסי וי.אי.פי, לצידי המגרש או מאחורי השער וגרסת מובייל ידידותית. בטרם ביצוע הרכישה מומלץ לקרוא על שאלות נפוצות, וכמובן התשובות להם, המופיעה באתר.
